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Orientation vers le marché (OVM), qualité des services et satisfaction des clients dans le secteur du private banking (PB)
Denis, Jean-Emile; Graber, Stéphane; Czellar, Sandor - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001764675
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Pour satisfaire nos clients : 12 leçons sur la qualité des services
Noyé, Didier - 1998 - 3. éd.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004041878
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Le client au coeur de l'organisation : le management par les processus
Diridollou, Bernard; Vincent, Charles - 1998 - 2. tir.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004367850
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Le client au coeur de l'organisation : la qualité en action
Diridollou, Bernard; Vincent, Charles - 2001 - 2. éd.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004718977
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Gestion du personnel et défi de la qualité
Nankobogo, François; Emery, Yves - 1986
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000722734
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Réglementation des produits, qualité, répression des fraudes : Lamy-Dehove
Dehove, Raymond A. - 1986
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000724754
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La pratique de la qualité totale en milieu administratif : un 1. bilan sur 4 entreprises
Mesure, Hervé; Trépo, Georges X. - 1988
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000763391
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Qualitätsmanagement und Statistik : Normen
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000549730
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Qualitätssicherung, Statistik und Zertifizierung : Begriffe aus DIN-Normen
Deutsches Institut für Normung - 1994 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000414950