The aim of this research work is the study of quality information systems in services companies. The first part of the report describes the many definitions of service quality and ways to measure it. <p> Based upon these approaches, the second part suggests a framework designed to ensure quality...</p>

This article presents a summary of the Strategic Management Accounting (SMA) literature. In its first part, the article shows how authors define SMA (by its characteristics, its practices and methods) and compares SMA to Strategic Cost Management (SCM). The second part of the article discusses...

La planification, le financement et la mise en oeuvre des mesures d’adaptation au changement climatique suscitent de par le monde un intérêt croissant. Jusqu’à présent, c’est surtout le rôle du secteur public qui a focalisé l’attention, le secteur privé étant principalement...

(VF)Cet article cherche à montrer que l’engouement pour la différenciation des données, perceptible dans la littérature de contrôle de gestion, est à relativiser dans la mesure où elle présente des risques d’apparition de problèmes de coordination. Une étude menée sur des...

(VF)L’importance et les difficultés liées à la sélection des informations d’un système de veille stratégique sont souvent soulignées dans la littérature. Simon suggère de développer des filtres informationnels et de réorganiser les entreprises en termes de gestion de l'attention....

(VF)L’article s’interroge sur la rentabilité des offres de services accompagnant des offres de biens industriels. Il rappelle les différents éléments de ce débat sur le plan théorique et présente les résultats d’une étude empirique menée dans six PMI. L’article décrit leurs...

In this article, we apply the organizational architecture theory to the total quality management (TQM) to understand the complexity and the mechanisms of its working and its efficiency. We show that the role played by TQM in the value creating requires a profound analysis of the profits and the...

No company can nowadays remain indifferent to the impact of its activities on the biosphere. On the contrary, respecting the environment now appears as a truly potential competitive asset for companies. Starting from a Resource approach, the author is attempting to demonstrate, through an...

Quality assurance is a means of quality management which is essential in interfirm relations, whatever the branch of activity. Small and medium-sized firms are increasingly becoming involved in the process of industry certification. However, little research has been carried out concerning the...