Prim-Allaz, Isabelle; Darpy, Denis - Université Paris-Dauphine
Le marketing relationnel suppose un engagement de la part des consommateurs. Cet engagement peut être multiforme, i …’est assez peu intéressé aux variables psychologiques et à leur rôle dans la détermination de la confiance et de l’engagement … dans un contexte relationnel. Or les chercheurs en psychologie tendent à montrer qu’il peut exister un refus de l’engagement …