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Le marketing relationnel suppose un engagement de la part des consommateurs. Cet engagement peut être multiforme, i …’est assez peu intéressé aux variables psychologiques et à leur rôle dans la détermination de la confiance et de l’engagement … dans un contexte relationnel. Or les chercheurs en psychologie tendent à montrer qu’il peut exister un refus de l’engagement …
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L’atteinte d’un avantage compétitif dans les services bancaires passe par l’amélioration de la qualité de la relation. Or, la majorité des modèles relationnels pêchent par leur caractère statique qui ne prédit pas l’impact potentiel de l’évolution d’un paramètre dans la...
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