Le marketing relationnel suppose un engagement de la part des consommateurs. Cet engagement peut être multiforme, i …’est assez peu intéressé aux variables psychologiques et à leur rôle dans la détermination de la confiance et de l’engagement … dans un contexte relationnel. Or les chercheurs en psychologie tendent à montrer qu’il peut exister un refus de l’engagement …

-à-vis de la marque, source d’engagement dans une relation à long terme avec la marque. Ils peuvent aussi acheter la marque …

de variables relationnelles (degré d'engagement, de confiance et de satisfaction relationnelle). L'une des principales …