Magistro darbo tikslas - išanalizuoti klientų aptarnavimo kokybę viešajame sektoriuje remiantis „Sodros“ Tauragės skyriaus atveju. Darbe analizuojami klientų aptarnavimo kokybę įtakojantys veiksniai: klientų aptarnavimo kokybę gerinantys metodai ir priemonės, efektyvumo...

Magistro darbe išanalizuota organizacijos kultūros esmė, jos ryšys su aptarnavimo kultūra. Išanalizuoti įvairių autorių aprašyti organizacijos kultūrą veikiantys veiksniai ir faktoriai, nuo kurių priklauso klientų aptarnavimo kultūra. Nustatyta, kad klientų aptarnavimo kultūros...

The aim of this paper is to look into the essence of customer-contact employees’ empowerment and its outputs as well as interrelationships with service complexity in the Lithuanian service companies. Its goals are to analyze theoretical aspects of service companies’ customer-contact...

Darbo tema Gyvybės draudimo ir ilgalaikio investavimo produktų pardavimo proceso tobulinimas UAB „Finsaltas“; Darbo tikslas Išanalizuoti, įvertinti ir pateikti rekomendacijas kaip pagerinti gyvybės draudimo ir ilgalaikio investavimo produktų pardavimo procesą; Darbo uždaviniai •...

Klientų lojalumo valdymo idėja sulaukia vis daugiau įmonių dėmesio, o šiandieninėje ekonomikos recesijoje, klientų išsaugojimas ir jų lojalumo didinimas tampa svarbiausia veiklos kryptimi. Daugiausiai dėmesio įmonės pradėjo skirti ne naujų klientų paieškai, o santykių su...

Šio baigiamojo bakalaurinio darbo tikslas: pateikti vadybinius sprendimus, kaip galima stiprinti knygynų tinklo „Pegasas“ klientų lojalumą. Šiam tikslui pasiekti buvo iškelti tokie uždaviniai:• ištirti išorinę knygynų tinklo „Pegasas“ aplinką;• atlikti vidinę knygynų...

Temos aktualumas: turizmo paslaugų kokybę lemia platus faktorių spektras: informacijos pateikimas, inovacijos, profesionalumas, įvaizdis, poreikių nustatymas, aptarnavimas, nauda vartotojui ir kt. Yra natūralu, jog klientai mato ir vertina tai, su kuo jie patys tiesiogiai susiduria, t.y....

Siekiamas darbo tikslas – nustačius tarptautinės kompanijos ,,Rimess“ prekės ženklo pripažinimo reputacijos pagrindu lygį, pateikti jo stiprinimo modelį. Siekiant tikslo pirmoje darbo dalyje analizuojami prekės ženklo stiprinimo teoriniai aspektai. Antroje darbo dalyje atliekamas...

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama UAB „AJ šokolado gamyba“ teikiamų paslaugų kokybė. Tyrimo tikslas – išanalizavus teorinius paslaugų kokybės aspektus, ištirti vartotojų nuomonę apie UAB „AJ šokolado gamyba“ paslaugų kokybę. Darbą sudaro teorinė ir empirinė...

Bakalauro baigiamajame darbe analizuojama dviejų įmonių UAB “Tebūnie švara” ir UAB “Šiaulių Tiekimo Bazė” paslaugų kokybė logistiniu aspektu. Teorinėje dalyje pristatomos paslaugų, logistinių paslaugų, jų vertinimo modelių, logistikos sampratos. Empirinėje dalyje trumpai...