Filip, Alina - In: Revista de Marketing Online (Journal of Online Marketing) 5 (2011) 2, pp. 2-10
Conceptul de management al relatiilor cu clientii (CRM) a fost intens dezbatut in literatura de management-marketing, facand obiectul unor variate definitii. Dintr-o perspectiva tehnologica, CRM descrie metodologiile si solutiile software folosite de organizatie pentru a utiliza in mod optim...