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Auswahl und Einführung von Service-Management-Systemen
Kallenberg, Robert; Vlouchakis, Dimitrios - 1998 - 2. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004555128
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Gestaltung von Leistungsprogrammen im Service
Sontow, Karsten; Kallenberg, Robert; Fischer, Joachim - 1999 - 3. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004555130