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Meffert, Heribert
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Bauer, Hans H.
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Diller, Hermann
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Sontow, Karsten
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Aaker, David A.
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Gouthier, Matthias H. J.
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Scholl, Susanne
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Whiteley, Richard C.
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Ali, Moi
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Irons, Ken
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Ivens, Björn Sven
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Jaensch, Rainer
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Jung, Sabine
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Institution
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Bundesstelle für Außenhandelsinformation <Köln>
10
Axel-Springer-Verlag <Berlin> / Marketing Anzeigen
9
European Society for Opinion and Marketing Research
4
Betriebswirtschaftliche Beratungsstelle für den Einzelhandel <Köln>
2
Advertising Effectiveness Research Forum <1998>
1
Advertising Research Foundation
1
Allgemeine Plakatgesellschaft
1
American Council on Consumer Interests
1
American Marketing Association
1
Association for Consumer Research
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Ausschuss für Begriffsdefinitionen aus der Handels- und Absatzwirtschaft
1
Axel-Springer-Verlag <Berlin, West> / Marketing Anzeigen
1
Axel-Springer-Verlag <Berlin>
1
Bayerisches Forschungszentrum für Wissensbasierte Systeme <Erlangen u.a.>
1
Bundesstelle für Büroorganisation und Bürotechnik / Arbeitskreis Corporate Design in Vordrucken
1
Bundesverband Bürowirtschaft
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Bundesverband Deutscher Markt- und Sozialforscher
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Bundesverband der Filialbetriebe und Selbstbedienungs-Warenhäuser
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Centrale für Coorganisation <Köln>
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David Shepard Associates
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Deutsche Public-Relations-Gesellschaft
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Deutscher Franchise-Verband
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Deutschland / Bundesministerium für Wirtschaft
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Dr. Wieselhuber und Partner Unternehmensberatung <München>
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Dölle Managementberatung, Handelsmarketing, Verkaufsförderung <Bad Homburg>
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Ecmc, Europäisches Zentrum für Medienkompetenz <Marl>
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Gesellschaft Entwicklung, Konstruktion, Vertrieb
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Gruner + Jahr AG & Co. <Hamburg> / Stern-Anzeigenabteilung
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Hochschulforum <2, 1996, Kiel>
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IGWT-Symposium <12, 1999, Poznan>
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Institut für Angewandte Marketing-Wissenschaften <Düsseldorf>
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Institut für Wohnungswesen, Immobilienwirtschaft, Stadt- und Regionalentwicklung <Bochum>
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Institute of Directors
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Interministerial Tourism Conference <1996, Sliema>
1
International Automotive Marketing Conference <5, 1998, Lausanne>
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International Institution for Production Engineering Research
1
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Arbeitspapier / Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing
15
Arbeitspapiere / Wissenschaftliche Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung e. V.
12
Sonderdruck / FIR, Forschungsinstitut für Rationalisierung der Rheinisch-Westfälischen Hochschule Aachen
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Europäische Hochschulschriften / 5
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Zoll- und Handelsinformation
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Arbeitstagung / Forum Bürowirtschaft, BBW
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BMWi-Dokumentation
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BVM-Jahreskongress ...
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Measuring and valuing customer relationships : how to develop the measures that drive profitable CRM
Shaw, Robert
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One-to-one-Marketing und electronic commerce
Theobald, Axel
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Stehle, Robert
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Das einzige, was immer noch stört, ist der Kunde : Kundenerfolge statt Verkaufserfolge
Geffroy, Edgar K.
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Selling the dream : die Kunst, aus Kunden Missionare zu machen
Kawasaki, Guy
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Der Verkäufer der Zukunft : vom Drücker zum Beziehungsmanager und Teamplayer
Verweyen, Alexander
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Selling the dream : die Kunst, aus Kunden Missionare zu machen
Kawasaki, Guy
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1997
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Customer service on the Internet : building relationships, increasing loyalty, and staying competitive
Sterne, Jim
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2. ed.
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The butterfly customer : capturing the loyalty of today's elusive consumer
O'Dell, Susan M.
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Pajunen, Joan A.
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1997
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9
Kundenchats als innovative Kommunikationsinstrumente im Beziehungsmarketing
Diller, Hermann
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1998
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The experience economy : work is theatre & every business a stage
Pine, B. Joseph
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Gilmour, James H.
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1999
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