Relationship marketing is based on the assumption of the customers’ commitment. This commitment may be multidimensional, with an affective dimension and a calculative one. Commitment is shown to be linked to trust. Relationship marketing has not paid a lot of attention to psychological...

This conceptual article presents the current criticisms to relationship marketing and important concepts developed in marketing and psychology to understand consumer reactance toward services packaged as formal contracts. A first part presents the numerous questions that researches are raising...

As commitment is at the core of relationship programs, the latter should share similarities with prevention programs, which are key to the health sector. A field study with a dental network show that anxiety toward illness and trust toward the practitioner are key determinants to commitment to a...

Relationship marketing makes an implicit assumption : customers are committed. This commitment is based on the existing trust between the customer and the service provider. However, customers may reject commitment, because of psychological reactance, without any loss of trust. This article...

La procrastination du consommateur est émergée comme facteur individuel de cause du report d’achat. Cet article analyse la procrastination du consommateur au moyen d’un carré sémiotique, positionne la procrastination par rapport à l’impulsivité et la compulsivité, et en propose une...

La congruence est un concept introduit récemment dans le domaine du parrainage, mais déjà largement utilisé dans la littérature sur l’extension de marque ou sur la publicité. Nous montrerons l’intérêt de considérer ce concept selon les deux dimensions définies par Heckler et...

Les résultats de cette étude portant sur la Fête des Lumières (FdL) 2011 sont issus d'une collecte de données effectuée en trois temps : * Une étude qualitative, centrée sur les perceptions et attentes vis-à-vis de la FdL, a été exécutée auprès du grand public (15 répondants),...