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Der Einsatz des Kano-Modells zur Ermittlung von Indikatoren der Kundenzufriedenheit : dargestellt am Beispiel der Anforderungen von Senioren an Reisebüros
Kaapke, Andreas; Hudetz, Kai - In: Kundenbindung im Handel, (pp. 123-146). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001572502
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Kundenbindung über das Internet
Wilke, Kai; Duscha, Andreas; Hudetz, Kai - In: E-Commerce im Handel : Status quo und Perspektiven, (pp. 101-133). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002721063
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E-Mail-Kommunikation von Handelunternehmen im Vergleich
Duscha, Andreas; Hudetz, Kai; Geißler, Holger; Thomas, … - In: E-Commerce im Handel : Status quo und Perspektiven, (pp. 181-214). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002721091
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Von Kunden zu Fans : Kundenzufriedenheit im Retail-Banking messen, steuern und optimieren
Bubmann, Christoph; Blache, Raimund; Chantre, Alexander; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 603-615). 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316681
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Von Kunden zu Fans : Kundenzufriedenheit im Retail-Banking messen, steuern und optimieren
Bubmann, Christoph; Lieberknecht, Jürgen; Blache, Raimund - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 617-630). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003745048
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Aktives Kundenbeziehungsmanagement der Deutschen Bank
Blache, Raimund; Damiani, Evelyn; Frühling, Jens M.; … - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 775-794). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597809