Von Kunden zu Fans : Kundenzufriedenheit im Retail-Banking messen, steuern und optimieren
Year of publication: |
2008
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Authors: | Bubmann, Christoph ; Lieberknecht, Jürgen ; Blache, Raimund |
Published in: |
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 3-8349-0808-8. - 2008, p. 617-630
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Subject: | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction | Messung | Measurement | Bankmarketing | Bank marketing | Privatkundengeschäft | Personal banking | Deutschland | Germany |
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