Borges, Mabio Teodoro; Darwich, Said; Rahman, Abdul; … - Sociedade Brasileira de Economia e Sociologia Rural - SOBER - 2008
O crescimento do setor de serviços tem evidenciado a importância de as empresas dedicarem mais atenção à qualidade com que seus serviços são prestados. Dentre todos os aspectos considerados, um dos mais relevantes, porém muitas vezes deixado para segundo plano, refere-se à qualidade que...