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Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : Assessment - Sicherung - Entwicklung
Hansen, Wolfgang (ed.); Bruhn, M. (contributor);  … - 2002 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001639672
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Kundenbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen : Konzept, Modellrechnung und Fallbeispiel
Bruhn, Manfred - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 20 (1998) 2, pp. 98-108
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001242334
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Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe : Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor
Bruhn, Manfred - In: Kredit und Kapital 30 (1997) 4, pp. 605-629
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001298413
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Industrielle Dienstleistungen: Auswirkungen auf die Geschäftsbeziehungen und Faktoren für ein erfolgreiches Management
Homburg, Christian; Garbe, Bernd - In: Journal of business economics : JBE 69 (1999) 8, pp. 847-865
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001402346
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Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Bruhn, Manfred (ed.) - 2000 - 3., vollständig überarb. u. erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001402985
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Messung der Dienstleistungsqualität für Versicherungsunternehmen : Modell und empirische Ergebnisse
Bruhn, Manfred - In: Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft … 88 (1999) 1, pp. 111-147
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001373158
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Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe : Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor
Bruhn, Manfred - In: Kredit und Kapital 30 (1997) 3, pp. 413-444
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001229431
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Kundenorientierung im Handel durch professionelles Qualitätsmanagement : das Fallbeispiel Migros
Bruhn, Manfred - In: Handelsforschung 12 (1997), pp. 47-70
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001229946
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Involvement als Determinante der Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungen
Homburg, Christian; Kebbel, Phoebe - In: Die Betriebswirtschaft : DBW 61 (2001) 1, pp. 42-59
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001560062
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Exzellenz im Dienstleistungsmarketing : Fallstudien zur Kundenorientierung
Bruhn, Manfred (ed.); Meffert, Heribert (ed.);  … - 2002 - 1. Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014012698