Die Dissertation setzt sich mit der Frage auseinander, unter welchen Bedingungen die Reputation von Unternehmen einen Verhaltensanreiz für diese darstellt und als Sanktionsinstrument genutzt werden kann

Soziale Medien bieten Unternehmen eine Vielzahl an Möglichkeiten, mit Kunden zu interagieren. Soziale Interaktionen werden dabei als Haupttreiber für den Marketing- und Unternehmenserfolg betrachtet. Nur wenige Unternehmen schaffen es jedoch, deren Potential auch tatsächlich auszuschöpfen,...

Web 2.0 ist ein Phänomen der Gegenwart und revolutioniert die Kommunikation und das Kundenverhalten im Internet. Um die Kunden-Anforderungen in einem Web 2.0 Kontext erfüllen zu können, müssen Unternehmen ihre Geschäftsprozesse anpassen. Es mangelt jedoch häufig an einem konzeptionellen...