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~person:"Bruhn, Manfred"
~person:"Homburg, Christian"
~person:"Popescu, Ioana"
~person:"Snower, Dennis J."
~subject:"Service management"
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Theory
103
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Germany
66
Organisatorischer Wandel
39
Organizational change
39
Customer satisfaction
34
Kundenzufriedenheit
34
Dienstleistungsqualität
28
Marketing management
28
Marketingmanagement
28
Service quality
28
Lieferantenmanagement
26
Supplier relationship management
26
Marketing
22
Management
21
Beziehungsmanagement
20
Consumer behaviour
20
Konsumentenverhalten
20
Kundenmanagement
20
Arbeitsorganisation
18
Work organization
18
Kundenorientierung
17
Dienstleistungsmanagement
15
Kundenwert
15
Customer value
14
Quality management
14
Qualitätsmanagement
14
Estimation
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Schätzung
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Arbeitsmarkt
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Kundenbindung
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Labour market
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Marktforschung
11
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Undetermined
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Type of publication
All
Book / Working Paper
12
Article
3
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatzsammlung
6
Arbeitspapier
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Collection of articles of several authors
5
Graue Literatur
5
Non-commercial literature
5
Sammelwerk
5
Working Paper
5
Aufsatz im Buch
2
Bibliografie enthalten
2
Bibliography included
2
Book section
2
Article in journal
1
Aufsatz in Zeitschrift
1
Handbook
1
Handbuch
1
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Language
All
German
9
English
7
Author
All
Bruhn, Manfred
Homburg, Christian
Popescu, Ioana
Snower, Dennis J.
Stauss, Bernd
9
Aflaki, Sam
4
Baglieri, Enzo
4
Chase, Richard B.
4
Sydow, Jörg
4
Gouthier, Matthias H. J.
3
Hadwich, Karsten
3
Heinonen, Kristina
3
Maas, Peter
3
Macintyre, Mairi
3
Nicholls, Richard
3
Parry, Glenn
3
Strandvik, Tore
3
Wildemann, Horst
3
Altinay, Levent
2
Amorim, Marlene
2
Ashkanasy, Neal M.
2
Balderjahn, Ingo
2
Cheung, Fung Yi Millissa
2
Dasu, Sriram
2
Edvardsson, Bo
2
Fürst, Andreas
2
Gebauer, Heiko
2
Graf, Albert
2
Grönfeldt, Svafa
2
Gursoy, Dogan
2
Gustafsson, Anders
2
Harvey, Jean
2
Hogenschurz, Bernhard
2
Härtel, Charmine E. J.
2
Iacobucci, Dawn
2
Jaakkola, Elina
2
Johnson, Lester W.
2
Karmarkar, Uday
2
Keuper, Frank
2
Koschate, Nicole
2
Kovner, Anthony R.
2
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less ...
Published in...
All
Forum Dienstleistungsmanagement
5
Faculty & research / Insead : working paper series
4
Wissenschaft & Praxis
3
SpringerLink / Bücher
2
Dienstleistungsmanagement : Jahrbuch
1
Gabler Wissenschaft & Praxis
1
Journal of the Academy of Marketing Science
1
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
1
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung
1
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1
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung
Bruhn, Manfred
(
ed.
);
Hadwich, Karsten
(
ed.
)
-
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359585
Saved in:
2
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred
-
2014
Grundlagen des Service Value -- Messung des Service Value -- Management des Service Value -- Service Value bei Produkt-Service-Bündeln -- Interner Service Value -- Branchenspezifische Besonderheiten des Service Value.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014019261
Saved in:
3
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
Bruhn, Manfred
(
contributor
)
-
2001
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001491298
Saved in:
4
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
38
(
2010
)
3
,
pp. 265-287
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003986008
Saved in:
5
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003932817
Saved in:
6
Managing retention in service relationships
Aflaki, Sam
;
Popescu, Ioana
-
2012
-
2. rev. vers. of 2011/80/DS
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009625502
Saved in:
7
Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Bruhn, Manfred
;
Stauss, Bernd
- In:
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
,
(pp. 3-33)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003808614
Saved in:
8
Managing retention in service relationships
Aflaki, Sam
;
Popescu, Ioana
-
2011
-
Rev. vers. of 2010/32/DS
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009357252
Saved in:
9
Managing retention in service relationships
Aflaki, Sam
;
Popescu, Ioana
-
2013
-
Rev. vers. of 2012/42/DS
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009785999
Saved in:
10
Managing satisfaction in relationships over time
Aflaki, Sam
;
Popescu, Ioana
-
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008807683
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