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Organizational behavior in innovation, marketing, and purchasing in business service contexts : an agenda for academic inquiry

Holmlund, Maria; Kowalkowski, Christian; Biggemann, Sergio - In: Journal of business research : JBR 69 (2016) 7, pp. 2457-2462

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011491056

Servitization and deservitization : overview, concepts, and definitions

Kowalkowski, Christian; Gebauer, Heiko; Kamp, Bart; … - In: Industrial marketing management : the international … 60 (2017), pp. 4-10

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011672006

ICT as a catalyst for service business orientation

Kowalkowski, Christian; Kindström, Daniel; Gebauer, Heiko - In: The journal of business & industrial marketing 28 (2013) 6, pp. 506-513

Persistent link: https://www.econbiz.de/10009790087

Antecedents of co-creation intention and their role in developing technology-based new services via customer involvement : a conceptual analysis

Sarmah, Bijoylaxmi; Rahman, Zillur - In: International journal of business excellence 15 (2018) 2, pp. 239-255

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Putting the "service" into B2B marketing : key developments in service research and their relevance for B2B

Wirtz, Jochen; Kowalkowski, Christian - In: The journal of business & industrial marketing 38 (2023) 2, pp. 272-289

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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 2010 - 1. Aufl.

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Servicequalität : Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung

Bruhn, Manfred - 2013 - Orig.-Ausg.

Das Buch möchte Unternehmen und Nonprofit-Organisationen anregen, sich mit der Sicherstellung von Servicequalität professionell und systematisch zu beschäftigen. M. Bruhn verweist auf seinen Titel "Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen" (ID-G 28/13), der die wissenschaftlichen...

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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Methoden

Bruhn, Manfred - 2016 - 10., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse,...

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Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Bruhn, Manfred (ed.) - 2000 - 3., vollständig überarb. u. erw. Aufl.

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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden

Bruhn, Manfred - 2019 - 11., überarbeitete und erweiterte Auflage

Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

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