Similar Search Results

Organizational behavior in innovation, marketing, and purchasing in business service contexts : an agenda for academic inquiry

Holmlund, Maria; Kowalkowski, Christian; Biggemann, Sergio - In: Journal of business research : JBR 69 (2016) 7, pp. 2457-2462

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011491056

Servitization and deservitization : overview, concepts, and definitions

Kowalkowski, Christian; Gebauer, Heiko; Kamp, Bart; … - In: Industrial marketing management : the international … 60 (2017), pp. 4-10

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011672006

ICT as a catalyst for service business orientation

Kowalkowski, Christian; Kindström, Daniel; Gebauer, Heiko - In: The journal of business & industrial marketing 28 (2013) 6, pp. 506-513

Persistent link: https://www.econbiz.de/10009790087

Putting the "service" into B2B marketing : key developments in service research and their relevance for B2B

Wirtz, Jochen; Kowalkowski, Christian - In: The journal of business & industrial marketing 38 (2023) 2, pp. 272-289

Persistent link: https://www.econbiz.de/10013539114

Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Bruhn, Manfred (ed.) - 2000 - 3., vollständig überarb. u. erw. Aufl.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001402985

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Methoden

Bruhn, Manfred - 2016 - 10., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse,...

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011531367

Servicequalität : Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung

Bruhn, Manfred - 2013 - Orig.-Ausg.

Das Buch möchte Unternehmen und Nonprofit-Organisationen anregen, sich mit der Sicherstellung von Servicequalität professionell und systematisch zu beschäftigen. M. Bruhn verweist auf seinen Titel "Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen" (ID-G 28/13), der die wissenschaftlichen...

Persistent link: https://www.econbiz.de/10009765907

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden

Bruhn, Manfred - 2011 - 8., überarb. und erw. Aufl.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10008728999

Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred - 2010

Wissenschaftliche Beiträge -- Serviceorientierung im Unternehmen – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen -- Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung – Eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen -- Interne...

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014424897

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden

Bruhn, Manfred - 2019 - 11., überarbeitete und erweiterte Auflage

Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Persistent link: https://www.econbiz.de/10012402714