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Klappentext: Unter den verschärften Wettbewerbsbedingungen fast gesättigter Märkte und ausgereifter Angebote wird Dienstleistungsqualität zum entscheidenden Erfolgsfaktor der Zukunft. Dies gilt zunehmend für industrielle Anbieter. "Dienstleistungsqualität" gibt Antworten auf Fragen, die...
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across the world. The encyclopaedic breadth and scope of the original entries will make these Handbooks an invaluable source …
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"This handbook provides a thorough discussion of the most recent wave of technological (and organisational) innovations, frequently called "smart" and based on the digitisation of information. The acronym stands for "Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology". This new wave is one in a...
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