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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements : Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Bruhn, Manfred - 1998

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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 2010 - 1. Aufl.

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Zur Rolle von Agenturen in der Integrierten Kommunikation : empirische Befunde zu Anforderungen an Leistungsfähigkeit, Zusammenarbeit und Umsetzungsbeitrag von Agenturen in österre...

Bruhn, Manfred; Martin, Sieglinde - In: Der Markt : international journal of marketing 48 (2009/10) 4, pp. 133-145

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Messung der Qualität in Dienstleistungscentern : am Beispiel eines Flughafens

Bruhn, Manfred; Batt, Verena; Hadwich, Karsten; Meldau, … - In: Journal of business economics : JBE 80 (2010) 4, pp. 351-382

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Perceived quality of e-health services : a conceptual scale development of e-health service quality based on the C-OAR-SE approach

Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik; Tuzovic, Sven; … - In: International journal of pharmaceutical and healthcare … 4 (2010) 2, pp. 112-136

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Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence : theoretische und empirische Befunde zur Effektivität von externer und interner Kundenorientierung

Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 53-71). 2007

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Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

Stauss, Bernd; Bruhn, Manfred - In: Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …, (pp. 3-32). 2010

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Servicequalität : Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung

Bruhn, Manfred - 2013 - Orig.-Ausg.

Das Buch möchte Unternehmen und Nonprofit-Organisationen anregen, sich mit der Sicherstellung von Servicequalität professionell und systematisch zu beschäftigen. M. Bruhn verweist auf seinen Titel "Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen" (ID-G 28/13), der die wissenschaftlichen...

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Antecedents and consequences of the quality of e-customer-to-customer interactions in B2B communities

Bruhn, Manfred; Schnebelen, Stefanie; Schäfer, Daniela B. - In: Industrial marketing management : the international … 43 (2014) 1, pp. 164-176

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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Methoden

Bruhn, Manfred - 2016 - 10., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse,...

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