In der Marketingforschung und -praxis wird zunehmend die Bedeutung der Mitarbeitendenfür den Markenerfolg erkannt. Der vorliegende Beitrag greift diese Thematik aufund schlägt für Unternehmen die Institutionalisierung eines Internen Markenbarometersvor, mit dessen Hilfe es möglich ist, den...

Der Beitrag diskutiert Kundenerfahrung als Bezugsrahmen, der die beiden Konstrukte Kundenerlebnisund Kundenvertrautheit umfasst. Kundenerfahrung wird konzeptionalisiert alsKundenerlebnis im Sinne eines Maßstabs für die Qualität der Kundenerfahrung (positiv/negativ). Die Einflussstärke der...