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Mapping service processes in manufacturing companies : industrial service blueprinting
Biege, Sabine; Lay, Gunter; Buschak, Daniela - In: International journal of operations & production … 32 (2012) 8, pp. 932-957
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009572718
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Stiefkind Service-Innovation? : Informationsquellen, organisatorische Zuständigkeiten und ihre Einflüsse auf den Erfolg mit Dienstleistungen
Lay, Gunter; Biege, Sabine; Buschak, Daniela; Jäger, Angela - 2011
Neue Serviceangebote der Industrie sind im Gegensatz zu innovativen Produkten kaum Ergebnis eigener Forschung und Entwicklung (FuE). Sie werden bislang vielmehr fast ausschließlich aufbauend auf von Kunden artikulierten Bedarfen (demand pull) konzipiert. Federführend für neue Services ist...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009268837
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Stiefkind Service-Innovation? Informationsquellen, organisatorische Zuständigkeiten und ihre Einflüsse auf den Erfolg mit Dienstleistungen
Lay, Gunter; Biege, Sabine; Buschak, Daniela; Jäger, Angela - 2011
Neue Serviceangebote der Industrie sind im Gegensatz zu innovativen Produkten kaum Ergebnis eigener Forschung und Entwicklung (FuE). Sie werden bislang vielmehr fast ausschließlich aufbauend auf von Kunden artikulierten Bedarfen (demand pull) konzipiert. Federführend für neue Services ist...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010306221
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Stiefkind Service-Innovation? Informationsquellen, organisatorische Zuständigkeiten und ihre Einflüsse auf den Erfolg mit Dienstleistungen
Lay, Gunter; Biege, Sabine; Buschak, Daniela; Jäger, Angela - Fraunhofer-Institut für System- und … - 2011
Neue Serviceangebote der Industrie sind im Gegensatz zu innovativen Produkten kaum Ergebnis eigener Forschung und Entwicklung (FuE). Sie werden bislang vielmehr fast ausschließlich aufbauend auf von Kunden artikulierten Bedarfen (demand pull) konzipiert. Federführend für neue Services ist...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009278212
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Mapping service processes in manufacturing companies: industrial service blueprinting
Biege, Sabine; Lay, Gunter; Buschak, Daniela - In: International journal of operations & production … 32 (2012) 8, pp. 932-958
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009991378
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Mapping service processes in manufacturing companies: industrial service blueprinting
Biege, Sabine; Lay, Gunter; Buschak, Daniela - In: International Journal of Operations & Production Management 32 (2012) 8, pp. 932-957
Purpose – The purpose of this paper is to propose a process‐modelling method that is based on methods from both operations management (OM) and service operations management (SOM), which complies with the special requirements of servitised manufacturers. Design/methodology/approach – After...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014790197