//--> //--> //--> //-->
Toggle navigation
Logout
Change account settings
EN
DE
ES
FR
A-Z
Beta
About EconBiz
News
Thesaurus (STW)
Research Skills
Help
EN
DE
ES
FR
My account
Logout
Change account settings
Login
Publications
Events
Your search terms
Search
Retain my current filters
~person:"Evanschitzky, Heiner"
Search options
All Fields
Title
Exact title
Subject
Author
Institution
ISBN/ISSN
Published in...
Publisher
Open Access only
Advanced
Search history
My EconBiz
Favorites
Loans
Reservations
Fines
You are here:
Home
Critical incidents and the imp...
Similar by subject
Narrow search
Delete all filters
| 1 applied filter
Year of publication
From:
To:
Subject
All
Beziehungsmarketing
29
Relationship marketing
28
Customer satisfaction
19
Kundenzufriedenheit
19
Consumer behaviour
14
Konsumentenverhalten
14
Deutschland
10
Germany
10
Lieferantenmanagement
9
Supplier relationship management
9
Arbeitszufriedenheit
7
Dienstleistungsqualität
7
Service quality
7
Job satisfaction
6
Beschwerdemanagement
5
Complaint management
5
B-to-B-Marketing
4
Bundling strategy
4
Business-to-business marketing
4
Einzelhandel
4
Leistungsbündel
4
Retail trade
4
Switching behaviour
4
Switching costs
4
Wechselverhalten
4
Betriebliche Wertschöpfung
2
Brand management
2
Business-to-Business-Marketing
2
Buyer-seller relationships
2
Customer value
2
Dienstleistungsangebot
2
Estimation
2
Experiment
2
Franchising
2
Führungsstil
2
Kundenbindungsprogramm
2
Kundenwert
2
Leadership style
2
Loyalty program
2
Markenführung
2
more ...
less ...
Online availability
All
Undetermined
9
Free
1
Type of publication
All
Article
40
Book / Working Paper
4
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
30
Aufsatz in Zeitschrift
30
Aufsatz im Buch
9
Book section
9
Graue Literatur
2
Non-commercial literature
2
Language
All
English
27
German
17
Author
All
Evanschitzky, Heiner
Homburg, Christian
177
Bruhn, Manfred
172
Kumar, V.
97
Han, Heesup
95
Tadajewski, Mark
84
Huber, Frank
81
Bauer, Hans H.
76
Siciliani, Luigi
76
Svensson, Göran
73
Sheth, Jagdish N.
72
Mattila, Anna S.
68
Kleinaltenkamp, Michael
66
Verhoef, Peter C.
66
Herrmann, Andreas
63
Straume, Odd Rune
63
Stauss, Bernd
62
Gil Saura, Irene
58
Hunt, Shelby D.
57
Mittal, Vikas
57
Spiller, Achim
56
Propper, Carol
55
Grönroos, Christian
53
Piller, Frank T.
52
Kotler, Philip
50
Hollebeek, Linda D.
49
Krafft, Manfred
49
Palmatier, Robert W.
48
Prybutok, Victor R.
46
Wagner, Stephan M.
46
Edvardsson, Bo
45
Grewal, Dhruv
45
Hanushek, Eric Alan
45
Smith, Alan D.
44
Cheng, T. C. E.
43
Malhotra, Naresh K.
43
Rivkin, Steven G.
43
Stock-Homburg, Ruth
43
Töpfer, Armin
43
Vargo, Stephen L.
43
more ...
less ...
Institution
All
TU <München> / Lehrstuhl für Dienstleistungs- und Technologiemarketing
1
Published in...
All
Journal of retailing
5
Journal of business research : JBR
3
Journal of service research : JSR
3
Journal of marketing
2
Journal of relationship marketing : innovations & enhancements for customer service, relations & satisfaction
2
Marketing von Solutions : innovative Ansätze und Best Practices
2
Arbeitspapiere des Betriebswirtschaftlichen Instituts für Anlagen und Systemtechnologien
1
Die Betriebswirtschaft : DBW
1
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
1
Distribution und Handel in Theorie und Praxis : Festschrift für Prof. Dr. Dieter Ahlert
1
Electronic retailing
1
Empirische Mastertechniken : eine anwendungsorientierte Einführung für die Marketing- und Managementforschung
1
European journal of marketing : EJM
1
Exzellenz in Markenmanagement und Vertrieb : Grundlagen und Erfahrungen
1
Handbuch Kundenbindungsmanagement
1
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
1
International journal of contemporary hospitality management
1
International journal of research in marketing : IJRM ; official journal of the European Marketing Academy
1
Internationaler Vertrieb : Grundlagen, Konzepte und Best Practices für Erfolg im globalen Geschäft ; [... fand am 11. März 2011 im Audimax der Nordakademie in Elmshorn die zweite "Sales Convention" unter dem Motto "Internationaler Vertrieb - Global Player oder Local Hero" statt]
1
Internetökonomie und Hybridität
1
Journal of Business Research ; 60 (2007) 690–697
1
Journal of business economics : JBE
1
Journal of management
1
Journal of marketing management : MM
1
Journal of retailing and consumer services
1
Journal of the Academy of Marketing Science
1
Kundenmanagement
1
Marketing letters : a journal of research in marketing
1
Planung & Analyse : Zeitschrift für Marktforschung und Marketing
1
SpringerLink / Bücher
1
TU München - Lehrstuhl für Dienstleistungs- und Technologiemarketing: Publikationen
1
The journal of business & industrial marketing
1
Thexis : Fachzeitschrift für Marketing ; Fachzeitschrift für Marketing des Instituts für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen
1
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
42
USB Cologne (business full texts)
1
USB Cologne (EcoSocSci)
1
Showing
1
-
10
of
44
Sort
relevance
articles prioritized
date (newest first)
date (oldest first)
1
Satisfaction with complaint handling : a replication study on its determinants in a business-to-business context
Brock, Christian
;
Blut, Markus
;
Evanschitzky, Heiner
; …
- In:
International journal of research in marketing : IJRM ; …
30
(
2013
)
3
,
pp. 319-322
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009779946
Saved in:
2
Securing business-to-business relationships : the impact of switching costs
Blut, Markus
;
Evanschitzky, Heiner
;
Backhaus, Christof
; …
- In:
Industrial marketing management : the international …
52
(
2016
),
pp. 82-90
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011447495
Saved in:
3
Beschwerdemanagement im B2B-Sektor: Replikation und Erweiterung
Brock, Christian
;
Blut, Markus
;
Evanschitzky, Heiner
; …
- In:
Die Betriebswirtschaft : DBW
70
(
2010
)
1
,
pp. 27-41
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003929430
Saved in:
4
How habits, social ties, and economic switching barriers affect customer loyalty in contractual service settings
Woisetschläger, David
;
Lentz, Patrick
;
Evanschitzky, Heiner
- In:
Journal of business research : JBR
64
(
2011
)
8
,
pp. 800-808
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009229009
Saved in:
5
Aligning employee service recovery performance with brand values : the role of brand-specific leadership
Khanyapuss Punjaisri
;
Evanschitzky, Heiner
;
Rudd, John
- In:
Journal of marketing management : MM
29
(
2013
)
9/10
,
pp. 981-1006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010194421
Saved in:
6
Spillover effects of service failures in coalition loyalty programs : the buffering effect of special treatment benefits
Schumann, Jan Hendrik
;
Wünderlich, Nancy V.
; …
- In:
Journal of retailing
90
(
2014
)
1
,
pp. 111-118
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359932
Saved in:
7
The impact of service characteristics on the switching costs-customer loyalty link
Blut, Markus
;
Beatty, Sharon E.
;
Evanschitzky, Heiner
; …
- In:
Journal of retailing
90
(
2014
)
2
,
pp. 275-290
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010402374
Saved in:
8
Der Zusammenhang zwischen Arbeits- und Händlerzufriedenheit : eine empirische Analyse bei einem internationalen Konsumgüterhersteller
Evanschitzky, Heiner
;
Werdermann, Max
- In:
Internationaler Vertrieb : Grundlagen, Konzepte und …
,
(pp. 589-601)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009624379
Saved in:
9
Dimensions of satisfaction in retail settings : a research note
Evanschitzky, Heiner
;
Iyer, Gopalkrishnan R.
; …
- In:
Journal of relationship marketing : innovations & …
7
(
2008
)
3
,
pp. 275-285
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003784375
Saved in:
10
Die Erfüllung von Kundenbedürfnissen als Determinante der
Kundenzufriedenheit
im Electronic Shopping
Ahlert, Dieter
;
Evanschitzky, Heiner
;
Hesse, Josef
- In:
Electronic retailing
,
(pp. 163-190)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001679103
Saved in:
1
2
3
4
5
Next
Last
Results per page
10
25
50
100
250
A service of the
zbw
×
Loading...
//-->