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How habits, social ties, and economic switching barriers affect customer loyalty in contractual service settings

Woisetschläger, David; Lentz, Patrick; Evanschitzky, Heiner - In: Journal of business research : JBR 64 (2011) 8, pp. 800-808

Persistent link: https://www.econbiz.de/10009229009

Zur Wirkung von Neukunden-Promotions auf Bestandskunden : eine empirische Analyse in der Mobilfunkbranche

Woisetschläger, David; Evanschitzky, Heiner; Backhaus, … - In: Journal of business economics : JBE 81 (2011) 2, pp. 183-204

Persistent link: https://www.econbiz.de/10008841092

Aligning employee service recovery performance with brand values : the role of brand-specific leadership

Khanyapuss Punjaisri; Evanschitzky, Heiner; Rudd, John - In: Journal of marketing management : MM 29 (2013) 9/10, pp. 981-1006

Persistent link: https://www.econbiz.de/10010194421

Spillover effects of service failures in coalition loyalty programs : the buffering effect of special treatment benefits

Schumann, Jan Hendrik; Wünderlich, Nancy V.; … - In: Journal of retailing 90 (2014) 1, pp. 111-118

Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359932

The impact of service characteristics on the switching costs-customer loyalty link

Blut, Markus; Beatty, Sharon E.; Evanschitzky, Heiner; … - In: Journal of retailing 90 (2014) 2, pp. 275-290

Persistent link: https://www.econbiz.de/10010402374

Antecedents of peripheral services cross-buying behavior

Evanschitzky, Heiner; Malhotra, Neeru; Wangenheim, … - In: Journal of retailing and consumer services 36 (2017), pp. 218-224

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Kundenbindung in Dienstleistungsnetzwerken

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Dimensions of satisfaction in retail settings : a research note

Evanschitzky, Heiner; Iyer, Gopalkrishnan R.; … - In: Journal of relationship marketing : innovations & … 7 (2008) 3, pp. 275-285

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003784375

Growth, uniformity, local responsiveness, and system-wide adaption in multiunit franchising

Boulay, Jacques; Caemmerer, Barbara; Evanschitzky, Heiner; … - In: Journal of small business management : JSBM ; a joint … 54 (2016) 4, pp. 1193-1205

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Erfolg von Dienstleistungsnetzwerken : ein Netzwerkmarketingansatz

Evanschitzky, Heiner - 2003 - 1. Aufl.

Inhalt:Dienstleistungsnetzwerke als Analyseobjekt: Definition und Systematisierung Erfolgsmessung in Dienstleistungsnetzwerken Modelle zur direkten Erfolgsmessung Empirische Überprüfung Wesentliche Kennzeichen des Tertiären Sektors in Deutschland sind hohe Wachstumsraten und intensiver...

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