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On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian; Fürst, Andreas; Koschate, Nicole - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003932817
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See no evil, hear no evil, speak no evil : a study of defensive organizational behavior towards customer
Homburg, Christian; Fürst, Andreas - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003381632
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Patientenbindung durch Kommunikation : Impulse für das Pharmamarketing
Bauer, Hans H.; Hahn, Olaf; Hammerschmidt, Maik - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003381641
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Ein neuer Ansatz des Zufriedenheitsmanagements : wie begeistern Sie Ihre Online-Kunden?
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Zipfel, Bastian; … - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003395415
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How organizational complaint handling: drives customer loyalty : an analysis of the mechanistic and the organic approach
Homburg, Christian; Fürst, Andreas - 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002897805
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Analyzing product efficiency : a customer-oriented approach
Bauer, Hans H.; Hammerschmidt, Maik; Staat, Matthias - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001662717
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Servicequalität im Internet : Messung und Kundenbindungseffekte am Beispiel des Internet-Banking
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Hammerschmidt, Maik - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001790196
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Messung und Steuerung der Kundenbindung bei Internet-Portalen : eine kausalanalytische Studie
Bauer, Hans H.; Hammerschmidt, Maik; Elmas, Özcan - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001790197
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Kundenorientierung im deutschen Automobilhandel : State of Practice und Erfolgsfaktoren
Beutin, Nikolas - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430044
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Patient Relationship Management : Konzeption und Umsetzung
Hahn, Olaf; Bauer, Hans H.; Hammerschmidt, Maik - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430060