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Self-Service-Portale mit Schwerpunkt Service-Request-Management: Analyse der Eignung existierender Software-Tool-Kategorien

Floerecke, Sebastian - In: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik 59 (2021) 2, pp. 683-693

Zur Erbringung verschiedenster IT-Service-Management (ITSM)-Prozesse setzen insbesondere Großunternehmen seit Längerem umfangreiche ITSM-Software-Suiten ein. Im Rahmen ihrer Digitalisierungsinitiativen sind sie gegenwärtig verstärkt auf der Suche nach einem ergänzenden Self-Service-Portal....

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Self-Service-Portale für das IT-Service-Request-Management : Identifikation relevanter Use-Cases

Floerecke, Sebastian - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 59 (2022) 4, pp. 1088-1100

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Best-Practices für die Gestaltung von IT-Service-Katalogen und den Einsatz von Self-Service-Portalen

Floerecke, Sebastian - In: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik 58 (2020) 6, pp. 1508-1520

Die Gestaltung von IT-Service-Katalogen stellt Unternehmen unterschiedlichster Branchen vielfach vor eine große Herausforderung. Denn ihnen mangelt es an bewährten, hinsichtlich ihrer Eignung evaluierten Vorlagen. Selbst Empfehlungen allgemeiner Art sind in der wissenschaftlichen Literatur nur...

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Self-Service-Portale mit Schwerpunkt Service-Request-Management : Analyse der Eignung existierender Software-Tool-Kategorien

Floerecke, Sebastian - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 59 (2022) 2, pp. 683-693

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Best-Practices für die Gestaltung von IT-Service-Katalogen und den Einsatz von Self-Service-Portalen

Floerecke, Sebastian - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 58 (2021) 6, pp. 1508-1520

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