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The performance impact of industrial services and service orientation on manufacturing companies

Kohtamaki, Marko; Hakala, Henri; Partanen, Jukka; … - In: Journal of service theory and practice : JSTP 25 (2015) 4, pp. 463-485

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Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence : Strategien - Konzepte - Best-Practices : Konferenzband der 5. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS

Gouthier, Matthias (ed.) - Excellence-in-Service-Konferenz <5., 2015, Koblenz> - 2016 - 1. Auflage

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Developing and validating a multi-dimensional scale for operationalizing industrial service offering

Partanen, Jukka; Kohtamäki, Marko; Parida, Vinit; … - In: The journal of business & industrial marketing 32 (2017) 2, pp. 295-309

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Capability configurations for advanced service offerings in manufacturing firms : using fuzzy set qualitative comparative analysis

Rönnberg Sjödin, David; Parida, Vinit; Kohtamäki, Marko - In: Journal of business research : JBR 69 (2016) 11, pp. 5330-5335

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Servitization of global service network actors : a contingency framework for matching challenges and strategies in service transition

Reim, Wiebke; Sjödin, Rönnberg David; Parida, Vinit - In: Journal of business research : JBR 104 (2019), pp. 461-471

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Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten

Gouthier, Matthias (ed.) - Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz> - 2017 - 1. Auflage

Service Design und stellt dessen Einsatzmöglichkeiten zur Gestaltung von innovativen Services und exzellenten … den Einsatz von Service Design zu innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnisse zu gelangen.Mit Beiträgen vonRoger … innovative services and outstanding customer experiences can be planned and implemented using best practices from science …

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Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence : Strategien - Konzepte - Best-Practices: Konferenzband der 5. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS

Gouthier, Matthias (ed.) - Excellence-in-Service-Konferenz <5., 2015, Koblenz> - 2016 - 1. Auflage

exzellente Services bieten, und andererseits dabei nicht die Kosten aus den Augen zu verlieren.Dieses Buch zeigt anhand von …

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Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten

Gouthier, Matthias (ed.) - Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz> - 2017 - 1. Auflage

Management Summary -- 1. Einleitung: Durch exzellente Kundenerlebnisse und innovative Services zum Erfolg -- 2 … Omnichannel -- 4.3 Vorausschauende Services -- 4.4 Realtime Feedback und Realtime Action -- 4.5 Persönlicher Service -- 4 … und Services -- 7. Durch kleine Schritte kommen wir unserem Ziel näher -- Literaturverzeichnis -- Autorenvita von Gerrit …

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Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten

Gouthier, Matthias (ed.) - Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz> - 2017 - 1. Auflage

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Value logics for service innovation : practice-driven implications for service-dominant logic

Lindhult, Erik; Chirumalla, Koteshwar; Oghazi, Pejvak; … - In: Service business 12 (2018) 3, pp. 457-481

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