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Upselling or upsetting? : studies on the behavioral consequences of upsell offers in service encounters

Heidig, Wibke - 2012

In vielen Branchen, allen voran in der Dienstleistungsindustrie, wird Kunden die Möglichkeit eingeräumt, eine ursprünglich getroffene Service- oder Produktentscheidung zu Gunsten einer besseren und teureren Leistung zu revidieren. Dieses Vorgehen wird als Upselling bezeichnet. Von...

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Automobilwahl online : Gestaltung des Car-Konfigurators unter Berücksichtigung des individuellen Entscheidungsverhaltens

Herrmann, Andreas; Heitmann, Mark; Brandenberg, Andreas; … - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 59 (2007) 3, pp. 390-412

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Wirkung des Mitarbeiterverhaltens auf die Markenpersönlichkeit

Wentzel, Daniel; Tomczak, Torsten; Herrmann, Andreas - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 30 (2008) 3, pp. 133-146

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From value-orientated quality improvement to customer satisfaction : a case study for passenger cars

Herrmann, Andreas - In: Customer retention in the automotive industry : …, (pp. 93-115). 1997

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Kundenorientierte Gestaltung von Bankprodukten - am Beispiel eines Privatgirokontos

Herrmann, Andreas - In: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung : Strategien und …, (pp. 323-332). 1998

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Transformation von Kundenzufriedenheitsurteilen in Produktqualitätsvorgaben

Herrmann, Andreas (contributor) - In: Zeitschrift für Planung : ZP 10 (1999) 2, pp. 117-131

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Kundenorientierung von Banken : Strategien für Kundennähe und effektives Beziehungsmanagement

Herrmann, Andreas (ed.); Jasny, Ralf (contributor); … - 1999 - 1. Aufl.

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Die Kundenzufriedenheit als Bestimmungsfaktor der Kundenbindung

Herrmann, Andreas; Johnson, Michael D. - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 51 (1999) 6, pp. 579-598

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Finanzdienstleistungen - die Präferenzen der Kunden

Herrmann, Andreas; Vetter, Ingrid - In: Die Bank (1999) 5, pp. 336-340

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Die Herausbildung von Zufriedenheitsurteilen bei Alternativenbetrachtung

Herrmann, Andreas; Huber, Frank; Wricke, Martin - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 51 (1999) 7/8, pp. 677-692

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