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Return on Customer Satisfaction : wie rentabel sind Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit?
Fischer, Marc; Herrmann, Andreas; Huber, Frank - In: Journal of business economics : JBE 71 (2001) 10, pp. 1161-1190
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001614204
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Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Unternehmenserfolg : wie prägnant ist dieser Zusammenhang tatsächlich?
Herrmann, Andreas; Huber, Frank; Fischer, Marc - In: Marketing-Controlling, (pp. 15-21). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001544507
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Return on Customer Satisfaction
Fischer, Marc; Herrmann, Andreas; Huber, Frank - In: Journal of business economics : JBE 71 (2001) 10, pp. 1161-1190
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007041328