In Zeiten der Bedürfnisorientierung nutzen Praktiker vermehrt eine nutzenspezifische Kommunikation an den Kontaktpunkten, um ein holistisches Kundenerlebnis zu realisieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Was für Praktiker vielversprechend klingt, ist wissenschaftlich noch...

Enabling consumers to self-design unique products that match their idiosyncratic preferences is the key value driver of modern mass customization systems. These systems are increasingly becoming 'social', allowing for consumer-to-consumer interactions such as commenting on each other's...