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~person:"Hinterhuber, Hans H."
~person:"Larivière, Bart"
~subject:"Kundenservice"
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Article
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Type of publication (narrower categories)
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Aufsatzsammlung
8
Collection of articles of several authors
5
Handbook
5
Handbuch
5
Sammelwerk
5
Article in journal
4
Aufsatz in Zeitschrift
4
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Language
All
German
8
English
5
Author
All
Hinterhuber, Hans H.
Larivière, Bart
Stauss, Bernd
10
Barnes, Donald C.
7
Gustafsson, Anders
7
Helmke, Stefan
7
Beatty, Sharon E.
6
Mattila, Anna S.
6
Van Vaerenbergh, Yves
6
Walsh, Gianfranco
6
Collier, Joel E.
5
Gouthier, Matthias
5
Lucas, Robert W.
5
Shin, Hyunju
5
Baker, Melissa A.
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Bruhn, Manfred
4
Cai, Ruiying
4
Dagger, Tracey S.
4
Dangelmaier, Wilhelm
4
Edvardsson, Bo
4
Georgiev, Marin
4
Matzler, Kurt
4
Piccoli, Gabriele
4
Seidel, Wolfgang
4
Sirianni, Nancy J.
4
Terziev, Venelin
4
Ambika, Anupama
3
Angerer, Thomas
3
Bayón, Tomás
3
Bell, Chip R.
3
Brown, Tom
3
Büttgen, Marion
3
Chaker, Nawar N.
3
Cheung, Fung Yi Millissa
3
Chiguvi, Douglas
3
Coenen, Christian
3
Ferraro, Carla
3
Flavián Blanco, Carlos
3
Frei, Frances X.
3
Futrell, Charles M.
3
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All
Managing service quality : MSQ ; an international journal
2
International journal of research in marketing : IJRM ; official journal of the European Marketing Academy
1
Journal of business research : JBR
1
Springer eBook Collection / Business and Economics
1
SpringerLink / Bücher
1
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1
Kundenorientierte Unternehmensführung :
Kundenorientierung
, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung
Hinterhuber, Hans H.
(
ed.
)
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000683669
Saved in:
2
Kundenorientierte Unternehmensführung :
Kundenorientierung
- Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
Hinterhuber, Hans H.
(
ed.
)
-
2006
-
5., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003319486
Saved in:
3
Service recovery's impact on customers next-in-line
Van Vaerenbergh, Yves
;
Vermeir, Iris
;
Larivière, Bart
- In:
Managing service quality : MSQ ; an international journal
23
(
2013
)
6
,
pp. 495-512
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010202243
Saved in:
4
Customer intentions to ivoke service guarantees : do excellence in service recovery, type of guarantee and cultural orientation matter?
Van Vaerenbergh, Yves
;
De Keyser, Arne
;
Larivière, Bart
- In:
Managing service quality : MSQ ; an international journal
24
(
2014
)
1
,
pp. 45-62
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010252064
Saved in:
5
Kundenorientierte Unternehmensführung :
Kundenorientierung
- Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
Hinterhuber, Hans H.
(
ed.
)
-
2009
-
6., überarb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003722062
Saved in:
6
Kundenorientierte Unternehmensführung :
Kundenorientierung
, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung
Hinterhuber, Hans H.
(
ed.
)
-
2004
-
4., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001858563
Saved in:
7
Kundenorientierte Unternehmensführung :
Kundenorientierung
, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung
Hinterhuber, Hans H.
(
ed.
);
Matzler, Kurt
(
contributor
)
-
2000
-
2., aktualisierte und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001488753
Saved in:
8
Kundenorientierte Unternehmensführung :
Kundenorientierung
, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung
Hinterhuber, Hans H.
(
ed.
);
Matzler, Kurt
(
contributor
)
-
2002
-
3., aktualisierte und erw. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001676257
Saved in:
9
The smarter, the better?! : customer well-being, engagement, and perceptions in smart service systems
Henkens, Bieke
;
Verleye, Katrien
;
Larivière, Bart
- In:
International journal of research in marketing : IJRM ; …
38
(
2021
)
2
,
pp. 425-447
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012591054
Saved in:
10
"Service Encounter 2.0" : an investigation into the roles of technology, employees and customers
Larivière, Bart
;
Bowen, David E.
;
Andreassen, Tor W.
; …
- In:
Journal of business research : JBR
79
(
2017
),
pp. 238-246
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011745302
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