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Dienstleistungsgarantien : Forschungsstand und Ausblick
Hogreve, Jens - In: Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing : …, (pp. 189-210). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003787040
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Dienstleistungsgarantien als Instrument zur Steuerung der Kundenintegration
Hogreve, Jens; Sichtmann, Christina - In: Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 343-358). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003808726
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Twenty years of service guarantee research : a synthesis
Hogreve, Jens; Gremler, Dwayne D. - In: Journal of service research : JSR 11 (2008/09) 4, pp. 322-343
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003853538
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Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten : eine empirische Analyse
Hogreve, Jens - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003408716
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Mit Dienstleistungsgarantien zur Service Excellence
Fließ, Sabine; Hogreve, Jens - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 235-254). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595918
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Do service guarantees guarantee greater market value?
Meyer, Jeffrey; Gremler, Dwayne D.; Hogreve, Jens - In: Journal of service research : JSR 17 (2014) 2, pp. 150-163
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010356832
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Understanding money-back guarantees : cognitive, affective, and behavioral outcomes
Suwelack, Thomas; Hogreve, Jens; Hoyer, Wayne D. - In: Journal of retailing 87 (2011) 4, pp. 462-478
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009423196
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Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten : Eine empirische Analyse
Hogreve, Jens - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013515479