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Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht von Forschung und Praxis

Roth, Stefan (ed.); Horbel, Chris (ed.); Popp, Bastian (ed.) - 2020

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Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht von Forschung und Praxis

Roth, Stefan (ed.); Horbel, Chris (ed.); Popp, Bastian (ed.) - 2020

Generelle Perspektive des Dienstleistungsmanagements -- Theoretische Aspekte des Dienstleistungsmanagements -- Funktionale Perspektive des Dienstleistungsmanagements -- Institutionelle Perspektive des Dienstleistungsmanagements -- Technologische Perspektive des Dienstleistungsmanagements --...

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Integration von Weiterempfehlungsgebern als Erfolgsfaktor für die Vermarktung komplexer Dienstleistungen

Horbel, Chris; Woratschek, Herbert - In: Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 423-449). 2009

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"Sorry, we are fully booked!" : an experimental study of preference formation through unavailable services

Woratschek, Herbert; Roth, Stefan; Horbel, Chris - In: Australasian marketing journal 17 (2009) 1, pp. 27-35

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Der Einsatz der Videographie im Dienstleistungsmanagement : eine Analyse von "verrückten Typen"

Woratschek, Herbert; Horbel, Chris; Roth, Stefan; Popp, … - In: Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing, (pp. 19-40). 2008

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Identifikation von Servicelücken bei Dienstleistungsunternehmen : die Anwendung des ISL-Ansatzes am Beispiel einer multifunktionalen Sportanlage

Woratschek, Herbert; Horbel, Chris; Popp, Bastian - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 287-303). 2007

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Kundenbindung in Dienstleistungsnetzwerken am Beispiel des Sporttourismus : Erfolgs- und Störfaktoren in der Service-Profit Chain aus Sicht des Destinationsmanagements

Woratschek, Herbert; Horbel, Chris - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 295-319). 2008

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The sport value framework : a new fundamental logic for analyses in sport management

Woratschek, Herbert; Horbel, Chris; Popp, Bastian - In: European Sport management quarterly : ESMQ 14 (2014) 1, pp. 6-24

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Introduction : value co-creation in sport management

Woratschek, Herbert; Horbel, Chris; Popp, Bastian - In: European Sport management quarterly : ESMQ 14 (2014) 1, pp. 1-5

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Der Einfluss von Variety-Seeking Behavior auf eine modifizierte Service-Profit Chain

Woratschek, Herbert; Horbel, Chris - In: Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …, (pp. 279-296). 2004

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