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Switching experience, customer satisfaction, and switching costs in the ICT industry

Matzler, Kurt; Strobl, Andreas; Thurner, Norbert; … - In: Journal of service management 26 (2015) 1, pp. 117-136

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Kundenzufriedenheit und Involvement

Matzler, Kurt - 1997

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Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen : eigene Potentiale erkennen - entwickeln - umsetzen

Hinterhuber, Hans H.; Handlbauer, Gernot; Matzler, Kurt - 1997

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Customer value management of sports events

Pechlaner, Harald; Helfricht, Matthias; Raich, Frieda; … - In: Sport and tourism : 53st congress 2003, Athens, Greece, (pp. 231-245). 2003

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Was bedeutet "Wertsteigerung" für die Führung von Dienstleistungsunternehmen?

Matzler, Kurt; Stahl, Heinz K. - In: Erfolg durch Dienen? : Beiträge zur wertsteigernden …, (pp. 46-62). 2002

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Customer satisfaction with alpine ski areas : the moderating effects of personal, situational, and product factors

Matzler, Kurt; Füller, Johann; Renzl, Birgit; Herting, … - In: Journal of travel research : a quarterly publication of … 46 (2008) 4, pp. 403-413

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Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung

Hinterhuber, Hans H. (contributor); … - 2009 - 6., überarbeitete Auflage

Renommierte Experten skizzieren die Eckpfeiler der am Kunden ausgerichteten Unternehmung und zeigen die Anwendung von Instrumenten und Methoden, mit deren Hilfe sich Unternehmen am Markt profilieren können. Das Buch beinhaltet eine kompakte und übersichtliche Darstellung sowie kritische...

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Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung

Hinterhuber, Hans H. (contributor); … - 2006 - 5., überarbeitete und erweiterte Auflage

Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Untemehmenserfolg -- Kundenloyalität kritisch betrachtet … den Innovationsprozess -- Instrumente und Methoden -- Kundenzufriedenheit und Kundenwert -- Messung von … Kundenzufriedenheit -- Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit -- Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und …

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Formulierung von Servicestandards für touristische Dienstleistungen und Überprüfung durch den Einsatz von "mystery guests"

Matzler, Kurt; Pechlaner, Harald; Kohl, Manfred - In: Tourismus-Journal : Zeitschrift für … 4 (2000) 2, pp. 157-176

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Was Top-Unternehmen anders machen: Ergebnisse einer europäischen Strategiestudie

Bailom, Franz; Matzler, Kurt - In: Controller Magazin : Praxiswissen zur … 34 (2009) 1, pp. 44-50

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