L'organisation en centre d'appels devient de plus en plus un outil privilégié des relations au client. Ce dispositif vise en même temps la baisse des coûts de production par l'industrialisation des services et l'amélioration de la qualité de service. Ceci se traduit par un système hybride...

Dans un premier temps, nous essayerons d'exposer les grandes tendances de la recherche actuelle en matière d'analyse économique de la relation salariale. Seront traitées de façon approfondie les questions liées aux débats autour de la structuration et du mode de fonctionnement du marché...