Services machen längst den weitaus gröt︢en Teil der gesamtwirtschaftlichen Wertschöpfung aus. Marketing wird angesichts … Marketinginstrumentariums bei Services: Angebot, Entgelt, Information, Vertrieb und Personal. Sodann werden die Managementprinzipien der … Potenziale, Prozesse und Ergebnisse von Services dargestellt und die Planung, Strategie und Kontrolle im Servicemarketing …

"This text is for students and business people who recognize the vital role that services play in the economy and its … future. The advanced economies of the world are now dominated by services, and virtually all companies view service as …"Zeithaml's Services Marketing introduces readers to the vital role that services play in the economy and its future …