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Die Zielsetzung dieses Beitrags ist es, die Potenziale eines prozessorientierten Qualitätsmanagements (Pfeifer 2001, 55 ff.) zur Absicherung von Call Center Prozessen aufzuzeigen sowie einen Ausblick auf die Herausforderungen der Integration des Kontaktkanals eMail in die Call Center...
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Zum gefragten Thema ist das Fachbuch wegen Materialfülle und sehr guter Übersichtlichkeit eins der besten Angebote des Markts (Erstauflage: ID 34/96). Aktualisierte und im Preis angemessene Neuauflage sollte in großen Bibliotheken vorhanden sein; allerdings müsste sie ergänzt werden durch...
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