Narrow search
Showing 1 - 5 of 5
Cover Image
Preisunzufriedenheit als Determinante der Kundenabwanderung bei Commodity-Dienstleistungen
Spiecker, Daniel; Stauss, Bernd - In: Commodity Marketing : Grundlagen, Besonderheiten, …, (pp. 209-235). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008701977
Cover Image
Feedbackmanagement
Stauss, Bernd - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 441-473). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008858200
Cover Image
Negative Effekte von Loyalitätsprogrammen - eine frustationstheoretische Fundierung
Stauss, Bernd; Schmidt, Maxie; Schöler, Andreas - In: Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …, (pp. 297-331). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002768009
Cover Image
Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen
Stauss, Bernd - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 179-203). 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001291078
Cover Image
The dissatisfaction potential of satisfied customers : the qualitative satisfaction model
Stauss, Bernd - In: Advances in services marketing, (pp. 111-131). 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001297067