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Total quality management : customer orientation without marketing?
Stauss, Bernd - 1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000412469
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Die soziale Dimension der Unternehmung
Corsten, Hans (ed.); Schuster, Leo (contributor);  … - 1991
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000088933
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Total quality management: customer orientation without marketing?
Stauss, Bernd - 1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000880112
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Customer service problems : from problem detection to problem prevention by "Service problem deployment"
Stauss, Bernd - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000843396
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Die Qualität von Dienstleistungen : Konzeption, Messung und Management
Stauss, Bernd; Hentschel, Bert - 1990
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000833521
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Regaining service customers : costs and benefits of regain management
Stauss, Bernd - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000967856
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Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd - 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000564872
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Gesellschaftsorientiertes Marketing : zur Diskussion um die Erweiterung der Marketing-Konzeption
Stauss, Bernd - In: Die soziale Dimension der Unternehmung, (pp. 119-141). 1991
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001283842
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Dienstleiter und die vierte Dimension
Stauss, Bernd - In: Integratives Dienstleistungsmanagement : Grundlagen, …, (pp. 447-466). 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001286359
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Dienstleistungstypologie und Markteintrittsstrategien im internationalen Dienstleistungsmarketing
Stauss, Bernd - In: Die Unternehmung im internationalen Wettbewerb, (pp. 211-231). 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001287679