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Einflussgrößen des Kundenrückgewinnungserfolgs : theoretische Betrachtung und empirische Befunde im Dienstleistungsbreich
Homburg, Christian; Sieben, Frank; Stock-Homburg, Ruth - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001773912
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Kundenorientierte Mitarbeiter als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Stock-Homburg, Ruth - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 211-233). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638498
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The link between salespeople's job satisfaction and customer satisfaction in a business-to-business context : a dyadic analysis
Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001866778
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The link between salespeople's job satisfaction and customer satisfaction in a business-to-business context : a dyadic analysis
Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002512381
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Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern: ein dreidimensionales Konzept
Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - In: Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …, (pp. 175-201). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002525473
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Kundenorientierung auf individueller Ebene: das Einstellungs-Verhaltens-Modell
Stock-Homburg, Ruth - In: Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …, (pp. 203-225). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002525481
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: eine dyadische Analyse
Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - In: Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …, (pp. 227-244). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002525488
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Kundenorientierte Mitarbeiter: ein neuer Ansatz für Führungskräfte
Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - In: Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …, (pp. 409-425). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002525603
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Das Stressoren-Ressourcen-Modell der Dienstleistungsinteraktion : eine theoretische Betrachtung
Stock-Homburg, Ruth; Bieling, Gisela; Ouadoudi, Youssef el - In: Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …, (pp. 183-207). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943239
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Kundenorientiertes Personalmanagement als Schlüssel zur Kundenbindung
Stock-Homburg, Ruth - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement, (pp. 667-702). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003929156