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Kundenzufriedenheit messen und steigern

Töpfer, Armin (ed.); Bauer, Ewald (contributor) - 1999 - 2., erw. und überarb. Aufl.

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Industrielle Dienstleistungen: Servicestrategie oder Outsourcing?

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Betriebswirtschaftslehre : Anwendungs- und prozessorientierte Grundlagen

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