La gestion de la relation client (GRC en français, ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management) est un champ en plein développement où se combinent technologies de l'information, marketing et stratégie en vue d'accroître la performance de l'entreprise et sa différentiation...

Comment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Comment analyser les nombreuses données client collectées pour prendre les meilleures décisions ? Quels outils utiliser pour soutenir la stratégie relationnelle ? Gestion...

Présentation des techniques marketing utilisées pour mieux identifier, cibler et fidéliser ses clients, et les outils disponibles sur le marché : outils de datawarehouse et de datamining, de gestion des campagnes marketing. Cette nouvelle édition intègre les réseaux sociaux, les sites...

Cette étude qualitative permet de souligner les spécificités d’une expérience immersive dans le contexte du commerce électronique, comparativement aux expériences d’immersion dans le domaine culturel. La recherche permet d’identifier les composantes expérientielles des sites...

Les concepteurs et responsables de sites marchands cherchent de plus en plus à favoriser l’immersion des internautes lors de leurs expériences en ligne. Pour comprendre l’intérêt de ces démarches, une étude quantitative permet de mettre en évidence l’impact de l’expérience...

Pendant les années 1990-2010, la mobilisation par les distributeurs des ressources attachées à la compétence marketing s’est principalement opérée par le recrutement de personnels qualifiés et la mise en place de partenariats. Cependant, notre étude montre que le cœur de la...

Noting that the use of Internet is not only utilitarian but experiential indeed cultural, this dissertation describes in depth and explains what people lives in their online consumer experiences. This description is done through the three great social and personal changes brought by the advent...