Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich unter anderem dadurch aus, dass sie ihre Ge-schäftsprozesse den sich stetig verändernden Marktbedingungen permanent anpassen. Bei der Eroberung neuer Marktanteile gehören mittlerweile das Internet, Call Center, Helpdesks und andere Frontoffice -...

Im Berichtszeitraum (Beginn 2001 - 31.05.2002) sind der Bereich der Call Center-Arbeit bzw. des Customer Relationship Management im Rahmen von nationalen und internationalen Projekten intensiv bearbeitet worden...

Die Hochschulen sind besonders seit Anfang derneunziger Jahre gravierenden Veränderungsprozessenunterworfen. Dies kann nicht verwundern,denn ihre Rolle hat sich in der Wissensgesellschaftdeutlich gewandelt. Hochschulen besitzeneine zentrale Bedeutung für die Produktion, dieBewahrung und den...

Jung, unkonventionell, rund um die Uhr im Start-Up aktiv und gut gelaunt - so sieht das Klischee von den smarten Wissensarbeiterinnen und -arbeitern der New Economy aus. Doch nicht erst seit der Börsenkrise der dot.coms bröckelt das Bild von der schönen neuen Arbeitswelt. ... In welche...

Die Ausgliederung der Kundenkommunikation aus Unternehmen haterhebliche Auswirkungen auf die Arbeitsorganisation in Call Centern.Dabei entscheiden vor allem Inhalt und Umfang der ausgelagerten Aufgaben über mögliche Organisationsstrukturen.(...)

Die mobile Pflege und Betreuung ist eines jener Arbeitsfelder über die nur sehr spärliches Wissen, und dieses nur auf der Basis quantitativer Befragungen, vorliegt. Diese Studie versteht sich als ein erster Versuch, dieses Informationsdefizit zu verringern unddamit gleichzeitig das...

Weder der Zuwachs an öffentlicher Aufmerksamkeit noch die Verriegelung der Exit-Option Frühpension hat in den Unternehmen selbst ein Umdenken im Sinne einerlangfristig orientierten alternsgerechten Personalpolitik eingeläutet. Außerdem kreistauch die öffentliche Diskussion fast...

Die Fluktuationsrate, definiert als Wechsel des Arbeitsplatzes permanent beschäftigter Arbeitnehmer(zwischenbetriebliche oder Job-to-Job Mobilität), weist gegenwärtig einen Wertvon rund 10% aus. Damit wechseln - gemäß der Schweizerischen Arbeitskräfteerhebung(SAKE) des Jahres 2001 -...