There is no doubt that innovation is nowadays the main determinant ofeconomic growth and that the human resource is as a crucial factor of the process ofinnovation.As the role played by this factor the mainstream viewpoint emphasizes labourmarket rigidities in the explanation of cross-countries...

Owing to changes in the business environment, there has been a tremendous adoption of innovativeworkplace organisation (WO) and human resource (HR) practices during the last fewdecades. Assuming a holistic perspective on human resource management (HRM), the presentstudy establishes the...

Die vorliegende Studie untersucht mit repräsentativen Daten für Deutschland die Auswirkungen moderner Arbeitsorganisation, die durch Autonomie und Aufgabenvielfalt der Arbeitsstelle kennzeichnet ist, auf die Arbeitszufriedenheit. Die empirische Untersuchung basiert auf dem ökonomischen Ansatz...

Confronted with an ongoing trend towards European integration and a variety of different national Human Resource Management (HRM) approaches, multinational organisations operating in Europe face the task of determining an optimal and flexible degree of standardisation for their European HRM...

IT-Dienstleister sind zunehmend gefordert, ihr Serviceportfolio konsequentauf die IT-Unterstützung von Geschäftsprozessen der Kunden auszurichten.Dadurch können Diversifikation sowie Transparenz in den IT-Ausgaben und ihremstrategischen Wertbeitrag beim Kunden erreicht werden. Für eine...

Der vorliegende Projektbericht entstand im Rahmen des vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten Projekts „Transolve (Transformation von Produzent und Händler zum Solution-Anbieter)“. Das grundlegende Ziel des Vorha-bens TRANSOLVE ist die Erarbeitung eines...

Die Tourismusorganisationen stellen für Kunden eine erste Anlaufstelle dar, weshalb die Beantwortungvon Kundenanfragen ein zentraler Punkt im Aufgabenspektrum dieser Organisationenist. In verschiedenen früheren durchgeführten Studien zur Beantwortung elektronischerAnfragen hat sich...

Besonders in wettbewerbsintensiven Märkten gewinnt Kundenbindung gegenüber der Kun-denakquisition zunehmend an Wichtigkeit. Für Unternehmen ist es daher unerlässlich, ihre Kunden resp. deren Bedürfnisse zu kennen und in Marketingkonzepten zu berücksichtigen. Es wurde bereits mehrfach...

As Internet is increasingly used for conducting business, numerous companies also offer customers the possibility to complain online. Though there is a large corpus of literature on complaining behaviour available, research on online complaining behaviour is still in its infancy. Moreover,...