Die vorliegende Arbeit versucht eine differenzierte Erklärung der ökonomischen Vorteilhaftigkeit des Relationship Marketing gegenüberdem traditionellen, auf die Gewinnung von Neukunden zielenden Marketingverständnis.

„Wir dürsten nach Informationen, aber wir ertrinken in Daten!“ Diesen Hilferuf hörtman allzu häufig im Einzelhandel. Tagtäglich liefern ihm die Kunden eine Fülle vonDaten, wenn sie bei ihm einkaufen. Diese Transaktionsdaten können anonym, pseudonymoder personalisiert sein. Je mehr der...

In vielen psychologischen Studien wurde gezeigt, dass Feedback als Motivator innerhalb einer Arbeitsbeziehung wirkt. In diesem Papier soll nun die Wirkung von Feedback mit Methoden der Ökonomie untersucht werden. Dazu wird der Einfluss von Feedback auf die Arbeitsanstrengung des Agenten in...

In Literatur und Praxis hat sich die Bezeichnung Erfolgsbeteiligung als Oberbegriff für alle Beteiligungsformen durchgesetzt, bei deren die Mitarbeiter zusätzlich zu Lohn und Gehalt eine erfolgsabhängige Zuwendung erhalten. Erfolgsbeteiligungen sind zu unterscheiden von...

Die Gallup GmbH hat im Juli und August 2001 eine Mitarbeiterzufriedenheitsstudie mit rund 2000 Arbeitnehmern durchgeführt. Die gesammelten Daten führten zu einer Bestimmung von drei Mitarbeiterkategorien (engagierte, unengagierte und aktiv unengagierte Mitarbeiter).(...)