Die Unternehmen des öffentlichenVerkehrs tun sich noch schwer mit derOrientierung am Verbraucherinteresse.Von der Deutschen Bahn ist das bekannt,aber bei vielen Fluggesellschaften siehtdie Realität ähnlich aus. Es ist erfreulich,dass die EU im Jahr 2005 die Rechtssituationder Flugreisenden...

Qualitätsmanagement und verwandte Ansätze (am bekanntesten: Total Quality Management (TQM)) verbreiten sich immer mehr im Bereich der Dienstleistungen, sowohl im privaten, wie neuerdings unter dem Begriff des "New Public Managements" (NPM) auch im öffentlichen Sektor.(...)

This article presents reflections on the transposition of the private-sector concept of Total Quality Management (TQM) to the public sector.

Die Zielsetzung dieses Beitrags ist es, die Potenziale eines prozessorientierten Qualitätsmanagements (Pfeifer 2001, 55 ff.) zur Absicherung von Call Center Prozessen aufzuzeigen sowie einen Ausblick auf die Herausforderungen der Integration des Kontaktkanals eMail in die Call Center...

Benchmarking hat seit Anfang der 80er Jahre in den USA als Bestandteil eines umfassenden Total Quality Management erhebliche Verbreitung gefunden. Dieses Instrument hat seitdem zunehmend auch in Deutschland an Bedeutung gewonnen...

Den unbestrittenen Vorteilen, die die Informationstechnik (IT) heute den Unternehmen ermöglicht, steht das Unbehagen gegenüber, das durch die Kosten für eine zeitgemäße Ausstattung mit IT verursacht wird. Deshalb versuchen gegenwärtig viele Untenehmen, die traditionelle "DV-Abteilung" in...

Managing the information flow within a big organization is a challenging task. Moreover, in a distributed decision-making process conflicting objectives occur. In this paper, artificial adaptive agents are used to analyze this problem.(...)

Vergleicht man die Situation des E-Learnings heute mit der von vor fünf Jahren, ist dieBereitschaft in den Unternehmen, E-Learning zu nutzen, spürbar größer geworden.E-Learning gilt nicht mehr als Spielerei oder Werkzeug für EDV-Freaks, sondern wirdals Lernform allgemein anerkannt. Trotzdem...

Aufgrund des wachsenden Kostendruckes und der Einführung von Fallpauschalenscheint dieser Dornröschenschlaf (im Stationären Gesundheitssektor; Anm. Redaktion EconBiz) wohl endgültig beendet zusein. Die Bedeutung von umfassenden Qualitätsmanagementsystemenzur Kostensenkung und...

Vorliegender Aufsatz beschäftigt sich mit Ausführungen zu branchenbezogenen Aspekten des Qualitätsmanagements in der beruflichen Weiterbildung. Diese sind Ergebnis eines Workshops zum BMBF-Projekt Entwicklung und Erprobung branchenspezifischerWeiterbildungsberatungs- und Qualitätsringsysteme.