Dieser Beitrag beschreibt am Beispiel eines Handelsunternehmens die Vorgehensweise für die Implementierung einer BSC. Neben allgemeinen Gestaltungskriterien wird insbesondere der Aufbau verschiedener, stakeholder-bezogener Kennzahlenperspektiven erläutert sowie die praktische Anwendbarkeit der...

Handelsbetriebe stellen von ihrer Zahl und ihrer wirtschaftlichen Bedeutung her eine wichtige Größe in allen Volkswirtschaften dar, wenn es auch theoretisch und empirisch nicht einfach ist, sie von benachbarten Wirtschaftszweigen, wie der Industrie, dem Handwerk und Logistikdienstleistern,...

This case study deals with a two-stage packing problem that has to be solved in thedaily distribution process of a Portuguese trading company. At the first stage boxesincluding goods are to be packed on pallets while at the second stage these pallets areloaded into one or more trucks. The boxes...

Die Entwicklung der ‚Handelslandschaft‘ ist in der öffentlichen Diskussion durch‚Schlagworte‘, wie Globalisierung, fortschreitende Konzentration sowie zunehmendeMarktsättigung, geprägt. Das Ausmaß der öffentlichen Auseinandersetzungmit dem Thema ‚Internationalisierung des...

In retailing supply-side stock outs (empty inventories) and demand-side stock outs (empty shelves) have to be discerned, because both can occur independently from each other. They entail different kinds of damages and call for different kinds of countermeasures. The aim of this paper ist to...

This paper shows how information about payments contained in normal market based data can be used by retailers. A possible strukture of hypotheses explaining consumers' payment behavior is described and a sample hypothesis is created and tested with actual market basket data. Knowledge of this...

Vorliegende Dissertation beschäftigt sich mit der Betriebsform des Shopping-Centers, welches als räumliche Konzentration von Betrieben des Einzelhandels gesehen werden kann. Betrachtet werden dabei ausgewählte Center in Sao Paulo.

Im Mittelpunkt erfolgreichen Telefon-Marketings steht heute das Call Center. Hier trifft der Kunde unverzüglich auf kompetente Gesprächspartner; er wird in seinem Anliegenernst genommen und schnell bedient.(...)