This report examines innovation in experiential services. These are serviceswhere the focus is on the experience of the customer when interacting with theorganisation, rather than just the functional benefits following from the productsand services delivered. The report is based on a continuing...

Gegenstand der vorliegenden Arbeit ist die benutzerorientierte Analyse von Service-angeboten im Kontext von CRM bei drei renommierten Unternehmen der Versand-handelsbranche. Der Focus liegt hierbei auf den Prozessen, bei denen Kunden über verschiedene Kontaktkanäle mit den Versandhändlern in...

Der Handel und seine Dienstleistungentragen entscheidend zum reibungslosenAblauf der Wirtschaft bei, Marktwirtschaftfunktioniert nur mit einem regenund freien Handel.Der Handel in Deutschland ist überwiegendmittelständisch strukturiert, auchwenn wenige Großunternehmen seinBild in der...

Hintergrund: In Deutschland werden die Wartezeiten auf medizinische Dienstleistungenöffentlich und ordnungspolitisch immer wieder problematisiert. Dies gilt vor allem für denniedergelassenen Ärztebereich. In der vorliegenden Arbeit wird erstmalig der akutstationäreSektor analysiert....

Das Prinzip wertorientierter Unternehmensführung orientiert Führungsentscheidungen am Ausmaß der Wertsteigerung für die Anteilseigner (vgl. Coenenberg/Salfeld, 2003). Der Kundenstammwert (Customer Equity) konnte als geeignete Steuerungsgröße wertorientierter Unternehmensführung...

...Ziel dieses Beitrags ist es, aufgrund der skizzierten Problemstellungen zunächst einklares und sowohl für die betriebswirtschaftliche Forschung als auch die Unternehmenspraxissinnvolles Verständnis des Komplexitätsbegriffs zu entwickeln (Abschnitt 2) unddiesen hinsichtlich seiner Ursachen...