Bakay, Zoltán; Rennhak, Carsten - Munich Business School - 2003
Die Analyse der Kundenzufriedenheit gilt bereits seit vielen Jahren als wichtige Fragestellung der … marketingorientierten Konsumentenforschung. In vielen Ländern haben sich Instrumente zur regelmäßigen Erfassung der Kundenzufriedenheit … etabliert; Kundenzufriedenheit gilt ge-meinhin als ein zentraler Bestandteil des kundenorientierten Marketingmanagements. Mit Be …