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Stichwort Electronic Banking
Buhl, Hans Ulrich - 2001
EB bezeichnet die Automatisierung und IKS-Unterstützung der Schnittstelle zwischen Kunde und Bank (und eröffnet …
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Das World Wide Web als Alternative zurBankfiliale: Gestaltung innovativer IKS fürdas Direktbanking
Roemer, Mark; Buhl, Hans Ulrich - Universität <Augsburg> / Lehrstuhl für … - 1996
DirektbankAdvance Bank, München - gezeigt, wie das WWW darüber hinaus als zentraler Baustein zielorientiertgestalteter Informations- und …
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Preference Based Customer Models forElectronic Banking
Fridgen, Michael; Schackmann, Jürgen; Volkert, Stefan - Universität <Augsburg> / Lehrstuhl für … - 1999
The advent of the internet is revolutionizingthe financial services industry. In the future, electronicbanking (EB) will become a strategic factor, evolvingfrom mere transaction banking to the provision ofindividual, highly customized solutions. For this new wayof EB it is essential to have a...
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The Ultimate Question
Palmer, Nick - International Association for the Study of Insurance … - 2009
Measuring NPS is relatively straight forward, but using it to drive economic value is not. NPS must lead to a &quot;so what&quot; for the organization. NPAs programs and inititatives must be cost-effective and profitable....
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Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Körnert, Jan; Wolf, Cornelia - Technische Universität <Freiberg> - 2002
Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken feiert am 1. Juli 2002 sein zehnjähriges Jubiläum. Das Jubiläum liefert eine willkommene Gelegenheit zur kriti-schen Bestandsaufnahme. Zudem soll der tiefergehenden Frage nachgegangen werden, ob sich die mit der Einführung des...
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Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten
Vend Consulting GmbH
Kundenzufriedenheitsanalysen liefern wichtige Informationen darüber, wie mit einemeffizienten Ressourceneinsatz an den richtigen Stellen das ideale Maß an Kundenbindungerreicht werden kann.In globalen Märkten mit immer kürzeren Produktlebenszyklen und dem darausresultierenden Preis- und...
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Kundenzufriedenheitsmessung im Low-Involvement-Produkt Strom
Bakay, Zoltan; Rennhak, Carsten - Munich Business School - 2004
Vor der Liberalisierung des Strommarktes 1998 war die deutsche Elektrizitätswirtschaft durch monopolistische Versorgungsstrukturen gekennzeichnet. Energieversorgungsunternehmen hatten für vertraglich abgegrenzte Versorgungsgebiete das alleinige Recht, aber auch die Pflicht einer sicheren und...
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Die Revitalisierung von Bankgeschäftsstellen - Eine Analyse unter dem Gesichtspunkt des Kundenverhaltens und der Kundenbindung
Caravatti-Felchlin, Susanna - Center for Urban & Real Estate Management <Zürich> - 2009
einer Bank (beispielsweise Raumgestaltung, Farbenkompostionen, Lichteffekte, Einrichtung) in direkter Beziehung zur …
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Do Lending Relationships Matter? Evidence from Bank Survey Data in Germany
Lehmann, Erik E.; Neuberger, Doris - Universität <Augsburg> / Lehrstuhl für … - 2001
Strong lending relationships between banks and small and medium-sized enterprises (SMEs) play a key role in the bank … long-term bank-customer relationships. In contrast, the present paper also considers inter-actional variables which try to … measure social relations between loan officer and firm manager. Using bank survey data, the relationship and interaction …
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Thompson Reuters / University of Michigan - Surveys of Consumers
Survey Research Center <Ann Arbor, Mich.>
The Surveys of Consumers has been conducted by the Survey Research Center at the University of Michigan since 1946. Each month, 500 individuals are randomly selected from the contiguous United States (48 states plus the District of Columbia) to participate in the Surveys of Consumers. The...
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