Despite the call for pluralism in IS research there is a lack of multi-method research published ininformation systems journals. While many researchers might find the idea of using multiple methodsattractive, there are barriers that prevent them from employing this approach in practice. In this...

The number of companies operating globally is constantly increasing. In order for these companies tooperate globally, they require a global view of processes and their implementation in globalenterprise resource planning (ERP) systems. These ERP systems allow to integrate an...

Vorliegendes Arbeitspapier erörtert und begründet drei Thesen:1. Marketingplanung und -controlling nutzen das Potential von Kennzahlen und Kennzahlensystemen bisher nicht ausreichend.2. Die vorhandenen betriebswirtschaftlichen Kennzahlensysteme sind nur teilweise geeignet, die...

Die Ausgestaltung eines leistungsfähigen Beschwerdemanagement ist in den letzten Jahrenzum Gegenstand einer intensiver Diskussion in der Marketingwissenschaft avanciert, undauch die Unternehmenspraxis hat sich dem Thema Kundenbeschwerden angenommen. DieBeschwerdezufriedenheit als zentrale...

In this report, BCG reveals the critical challenge online retailers face in trying to meet these ever increasing expectations and demonstrates how satisfying the consumer at each stage of the purchasing process can have a combined effect large enough to push the best online retailers into the black.

Unzufriedenheit von Kunden wird vielfach von Unternehmen nicht erkannt. Studien belegen, dass nur jeder dritte unzufriedene Kunde sich beschwert. Ein aktives Beschwerdemanagement bietet dem Unternehmen die Chance, in einem positiven Dialog aus unzufriedenen Kunden loyale Kunden zu machen....